为了保证12355青少年心理健康热线的接线工作，及时为我市青少年解决有关心理健康问题，2021年4月20日，心理学系特邀杜玉凤教授对今年的12355青少年心理健康热线接线员开展了培训和督导。

杜玉凤教授为接线员现场答疑

培训中，杜老师首先为大家简单概括了几种常见的，易于通过拨打心理热线进行心理疏导的人群，并为大家讲解了针对不同类型的人群建议使用的方法。然后，杜老师通过平日里咨询中的个案，举例向大家详细讲解了焦点解决的方法如何在心理热线这种短时间的咨询中有效地帮助求助者进行心理疏导。最后，杜老师建议大家平日里要多实践，实践出真知，通过平日里大量的接触来访者，有助于提升个人的专业胜任力和积累心理咨询经验。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，学习完本次督导打消了部分同学对接听心理热线所产生的畏难想法，接线员们听完后都觉得受益匪浅并期待着未来通过接听12355求助热线扎实基础、积累经验，以期未来更好地帮助求助者走出阴霾迎接阳光。